En la era digital gestionar la reputación en internet es una clave del éxito de las empresas. Influye en la fidelización de los consumidores, así como en el SEO (posicionamiento en buscadores). Por eso es fundamental establecer una estrategia al respecto.
Los expertos dan unas directrices para establecer una estrategia adecuada:
- Analizar la propia empresa: buscar quejas e intentar solucionarlas.
- Analizar a la competencia: analizar cómo reacciona ante las opiniones negativas.
- Honestidad y transparencia con los productos.
- Poner al usuario en el centro de las decisiones.
- Accesibilidad.
- Diseñar las medidas para gestionar las crisis y relanzar la imagen.
- Objetivo: no perder ningún cliente.