Los chatbots, programas informáticos diseñados para dialogar con el usuario, están en alza. Según estimaciones de Business Insider, en 2020, el 80% de las empresas los utilizarán. Por eso se hacen necesarios los profesionales que se encarguen de perfeccionar su comportamiento, asemejándolos cada vez más a los humanos, para optimizar la experiencia del cliente.
El perfil que se requiere para el botmaster es multidisciplinar. Aunque hacen falta conocimientos de tecnología y de integración con el canal del cliente, no es necesario que el profesional sea un programador, aunque sí debe tener capacidad de decidir en qué momento apoyarse en un equipo de desarrollo o de sistemas. Así, las profesiones que se pueden reciclar en este tipo de perfiles son muy variadas, desde el periodismo y la filología a la ingeniería y la lógica computacional.