Las empresas buscan dos nuevos perfiles profesionales: el responsable de experiencia de cliente (CXO) y el diseñador de experiencia de usuario (UX/UI).
La fidelización de los clientes hacia una marca determinada se está perdiendo y, por ello, las empresas están esforzándose por mejorar el conocimiento de las preferencias y gustos del cliente para poder desarrollar productos/servicios, tan a la medida de estos, que se transformen en auténticas experiencias diferenciadas.
Estos nuevos perfiles profesionales deben ser expertos en el ámbito comercial y de marketing; los UX/UI suelen ser, además, diseñadores gráficos.
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