Los experience managers se ocupan principalmente de las estrategias de experiencia de usuario que utilizan las marcas. Para ello, recurren a estrategias de gamificación aplicadas a productos web e internet de las cosas. Así, este nuevo perfil se encargará de diseñar las experiencias que el usuario puede vivir con el producto que se le ofrece.
La formación de estos nuevos profesionales puede provenir del mundo de la psicología, la educación, el marketing… Incluso de los juegos de mesa y videojuegos. Eso sí, de momento, como sucede con todas las nuevas profesiones, encontrar profesionales adecuados y cualificados resulta una labor complicada.