Los pequeños negocios físicos son los grandes damnificados de la crisis del coronavirus. El confinamiento disparó el comercio online, con lo que las tiendas de barrio sufrieron grandes pérdidas de las que ahora no se están recuperando fácilmente.
Los hábitos de consumo del cliente han cambiado, y los consumidores están ahora consolidando nuevos canales, más tecnológicos, a la hora de adquirir un nuevo producto o servicio. Ahora es vital conocer al cliente y personalizar la venta. Por ello, para iniciar su recuperación, un negocio local tiene que poner al cliente en el centro de una estrategia en la que internet sea la base.