Las empresas del comercio minorista (retail) se enfrentan a un escenario doble: Por una parte, los consumidores abogan cada vez más por un consumo social y ambientalmente responsable, así como por la cercanía; por otra, el comercio electrónico no va a parar de crecer. Por ello, las compañías españolas deben luchar por seguir siendo relevantes y por anticiparse a estos cambios. Desde Accenture, se identifican las cinco claves que permitirán liderar el cambio que se avecina en el sector:
- Reseteo en lo digital. Las marcas deben prepararse para una venta más allá de la omnicanalidad: Tienen que plantearse desarrollar servicios digitales innovadores y hacer rentable la venta digital, que tendrá un fuerte ritmo de crecimiento.
- Reseteo en el suministro. Los usuarios quieren que su compra llegue de manera rápida, pero también con responsabilidad social y medioambiental. Habrá que recurrir a tecnologías como la analítica predictiva y rediseñar las redes de distribución, entre otras innovaciones.
- Reseteo en la compra. Las empresas deben transformar su base de compras para que, junto al precio, también se valore el nivel del servicio, la transparencia o la resiliencia.
- Reseteo en el talento. Hay que fomentar una cultura y un equipo humano diversos, digitales y con un buen uso de datos, actualizando constantemente las habilidades de los empleados.
- Reseteo en los datos. Las empresas del sector cada vez tienen más datos sobre sus clientes y sus operaciones. Su uso debe destinarse a tomar decisiones con rapidez y a escala, de modo que puedan encontrar la forma de monetizarlos eficazmente.