La situación excepcional provocada por la pandemia nos permite vislumbrar al sector del retail como principal damnificado para la temporada de Navidad. La encuesta de compras navideñas que anualmente elabora Accenture refleja que los españoles desembolsarán un 25% menos que en el ejercicio anterior, y además, el 68% realizará sus compras por internet frente al 54% que lo hizo el año pasado.
Por ello, el sector necesita reinventarse de mano de la tecnología. La preparación que deben tener los vendedores en los tiempos actuales debe poner el acento en tres conceptos clave que pueden marcar la diferencia:
- Personalización. Se trata de utilizar las grandes cantidades de datos procedentes de las interacciones con los usuarios para tratarles de forma que se sientan reconocidos.
- Humanización. Es necesario comunicar la conciencia social y la importante labor desempeñada por los propios comercios durante los meses más duros de la pandemia.
- Eficiencia. Cuidar todos sus procesos productivos para poder hacer una entrega sostenible, rentable y eficiente.