Las nuevas tecnologías tienen el potencial de impulsar cambios disruptivos y de ofrecer mayores oportunidades. Los cambios se manifiestan en todos los aspectos de nuestra vida y en todos los sectores.
La aplicación de las innovaciones tecnológicas avanzadas al sector retail, de venta al detalle o comercio minorista, supone una transformación en la forma de producción y cómo llegar a los consumidores de forma más rápida, siendo más competitivo en el mercado.
La tecnología digital supone toda una revolución en el mundo retail.
Según estudios recientes de Babel, Just Retail y otras fuentes, las tendencias tecnológicas definirán el futuro del retail en 2024.
Las tecnologías que están marcando el camino hacia el futuro del retail en 2024.
1.Inteligencia Artificial (IA) y Hiperpersonalización
La Inteligencia Artificial es fundamental para crear experiencias de compra hiperpersonalizadas. Gracias a la IA se podrán analizar los datos suficientes de los clientes para crear un perfil personalizado. La utilización de charbots interactivos (Asistente virtual) supone una forma fácil de mayor acercamiento e interactuación del cliente con esta tecnología y la nueva forma de oferta del mercado.
2. Reducción de tasas de devolución y experiencias inmersivas con Realidad Aumentada (RA) y Virtual (RV)
La RA y RV permitirán hacer más atractiva la experiencia de compra a los clientes, visualizando los productos virtualmente antes de comprar y creando experiencias «phygital”, integrando lo físico y lo digital con probadores virtuales y pantallas interactivas.
3. Optimización de la cadena de suministro
La tecnología es muy importante en la cadena de suministro, facilitando la optimización de inventarios y la eficiencia logística. El aprendizaje automático (ML) facilita la monitorización en tiempo real de la rotación de productos y el análisis de los modelos de compra más eficiente.
4. Sostenibilidad y trazabilidad
La sostenibilidad es un factor prioritario. La tecnología aporta innovaciones más ecológicas y eficientes como los modelos cloud, la digitalización y el uso de big data.
5. Customer Journey híbrido y omnicanal.
Los consumidores valoran la comodidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, las tiendas físicas siguen ofreciendo la experiencia táctil insustituible. Integrar lo mejor de ambos mundos permite a los retailers rastrear el comportamiento del cliente y ofrecer experiencias de compra personalizadas y coherentes, independientemente del canal.
6. Tecnologías de Gestión y optimización
Las tecnologías que optimizan procesos operativos y de gestión de precios, junto con el marketing enfocado a la personalización del producto, mejoran la eficiencia e incrementan la rentabilidad.
7. Comportamiento del consumidor
La velocidad del cambio en el sector retail es inédita, con nuevos competidores y tecnologías emergentes. La innovación constante es crucial para ser competitivo y satisfacer las expectativas de los clientes.
Las nuevas tecnologías crean un nuevo perfil del consumidor, se mejora la información sobre los precios, disponibilidad y calidades, de esta forma la distancia entre productores y consumidores es cada vez más estrecha por ese acceso ilimitado a la información, abriéndose nuevos canales de comunicación.
La estrategia enfocada en el cliente es prioritaria y la rápida evolución del nuevo sector ratail es necesaria. La innovación ha de ser constante para seguir siendo competitivo con la oferta personalizada requerida en la nueva forma de realizarse las compras.
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