El sector retail está pendiente de las nuevas preferencias de los clientes, de las tendencias del mercado y de los ritmos de la economía. Este nuevo año 2024 se presenta con grandes desafíos: avances tecnológicos, aparición de nuevas plataformas y seguridad informática. Algunos de estos retos determinarán el desarrollo y avance del sector.
La empresa Adyen ha realizado un informe sobre las principales tendencias del sector para este año 2024.
Las empresas deben estar pendientes del mercado, adaptar sus negocios a los nuevos gustos. Los consumidores y los clientes finales han cambiado sus hábitos de compra, por ello deben enfrentarse a nuevos desafíos.
1.- Confianza y uso de la IA dentro del sector. Cada vez más presente en el mercado español, la inteligencia artificial se está integrando gradualmente, ayudando al cliente en sus compras, al proveedor a optimizar la cadena de suministro y a controlar el stock de forma más eficiente. No solo ayuda a gestionar la forma de pago, además puede prevenir el fraude, reducir costes e informar sobre los patrones de comportamiento de los clientes.
2.- Seguridad estratégica ante el auge de los ciberataques. La seguridad en los pagos de los clientes es una prioridad en las operaciones de venta, por ello a las empresas cada vez les preocupa más la seguridad en la cadena de pago. En España un 19% de los clientes ha sufrido algún tipo de fraude en sus operaciones de compra. El perfil de estos compradores corresponde a jóvenes de entre 25 y 34 años.
3.- Internacionalización. Un 39 % de las empresas españolas esperan vender en otros mercados. Cuatro de cada diez compañías van a incrementar el número de ventas vendiendo en mercados internacionales. En el año 2022 solo un 17 % de las empresas tenían pensado vender en el extranjero. Solo un 33 % de los clientes prefieren hacer las compras de forma presencial.
4. Experiencia unificada ante una demanda incierta. Aumentar la fidelidad del cliente es el objetivo de muchas compañías, sin embargo, el 42 % de estas empresas no sabe cómo clasificar al consumidor sobre sus preferencias o gustos.
Solo un 25 % de estas compañías vende a través de un sistema unificado que permite diseñar estrategias y ofrecer una mejor calidad precio a través de programas de fidelización. Un 77 % prefieren tener descuentos personalizados relacionados con sus compras.
Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España y Portugal, opina que el mercado necesita una plataforma segura de compra flexible que se adapte a las preferencias del cliente en cada momento
5. Mayor inversión en innovación. Un 34 % de los clientes buscan operaciones rápidas y eficaces frente a un 26 % que prefería ir a la tienda. Hay que valorar la inversión en tecnología para ayudar al consumidor a realizar la compra, consiguiendo una experiencia más satisfactoria.
Hay que adaptarse a un mercado cambiante influenciado por las nuevas tendencias, con el apoyo de estas herramientas, las compañías pueden comprender las preferencias de los consumidores, facilitar la gestión de las compras y dar mayor seguridad en ellas.