Según el estudio El consumidor y el covid-19, elaborado por Capgemini Research Institute, el confinamiento ha impactado ya en los hábitos de consumo de los ciudadanos. La crisis sanitaria ha hecho que en España la proporción de consumidores que optan por realizar la compra online se eleve 12 puntos, hasta un 37%, tendencia que se espera mantener con posterioridad. Eso sí, la mitad de los encuestados afirma elegir una enseña u otra en función de las garantías de entrega y la flexibilidad en fechas y horarios, por lo que marcarán la diferencia detalles como responder en tiempo real a la demanda, aumentar las opciones de entrega, o personalizar la experiencia del cliente.
En cuanto a las tiendas físicas, tanto el sector de la gran distribución como el retail están trabajando en distintas medidas que garanticen las visitas seguras a sus establecimientos. Mientras que los grandes supermercados han implementado en estas semanas mecanismos de prevención, las tiendas de moda preparan el camino para su reapertura en las próximas semanas y el escenario de distanciamiento social para los próximos meses. El estudio sugiere que los consumidores valorarán precisamente cómo se llevan a cabo tales medidas, así como el compromiso social y medioambiental de la empresa.