Las empresas necesitan propósito y transformación para tener éxito

Según se muestra en el cuarto informe Estado del cliente conectado, elaborado por Salesforce, los hábitos de consumo han cambiado con la pandemia y ahora el cliente exige más transformación y más propósitos a la empresa. La experiencia sigue siendo tan importante como los productos para el 80% de los encuestados, y un 71% añadió que presta más atención ahora mismo a los valores corporativos de las empresas que hace un año.

La sociedad pide a las empresas que hagan frente a los retos sociales, económicos y ecológicos de nuestro tiempo. De acuerdo con el estudio, el 89% de los usuarios espera que las compañías expresen claramente sus valores. Por tanto, las compañías están sometidas a un análisis más exhaustivo del que consideraban sus juntas directivas. Los líderes empresariales de hoy tienen que escuchar las demandas de sus clientes con empatía y comprensión de sus necesidades, mejorar la oferta con productos y servicios innovadores, y hacer un replanteamiento fundamental del papel de la empresa en la sociedad.

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